聞き上手になる
患者さんと話をするときは、できるだけ聞き上手になることが大切です。
より相手の本心や希望を聞き出すためです。
実際に聞き上手の人がやっているというテクニックをご紹介します。
聞くスキルを上げることで、より相手はあなたを信頼してくれるようになりますよ。
○相づちを打つ
相づちを打つことはとても重要です
。ちゃんと話を聞いていても、相づちがないと「ちょっと聞いているの！？」と言われてしまうかもしれません。
また、ただ相づちを打つだけではまだダメです。
ちゃんと相手の目を見て、うなずきながら、相づちを打つことが大切です。
相手は、自分の話に興味を持ってくれているんだと嬉しくなり、どんどん話してくれるはずですよ。
○理解してあげる
「その気持ち、分かります」と言うと、相手はとても喜んでくれますよ。
安心感を与えることができますし、一体感も与えることが出来るでしょう。
女の子の会話には多いですよね、「あぁ～分かる分かる～」。
本当に分かっているのかどうかは、誰にも分かりませんが・・・。
○動機を聞く
どんな話題でも使うことができる便利な質問ですね。
仕事や趣味の話になったら、動機を聞いてみましょう。
「きっかけは何だったんですか？」という感じです。
動機を聞くことによって、相手のことをより知ることもできますね。
話もより盛り上がるかもしれません。
○復唱する
相手の話の内容を復唱しましょう。
理解していることをアピールできますよ。
